Devoluções
Meu
produto apresentou defeito dentro dos 7 dias. O que faço?
No caso de dano
durante o transporte (devendo ser recusado no ato da entrega) ou defeitos de
fabricação, a MXTSHOP tomará as providências necessárias. E sem dores de
cabeça.
A solicitação
de devolução do produto deve ser feita em até 7 dias a contar da data de
recebimento do mesmo, sem descartar a embalagem do produto.
Basta enviar um
e-mail para relacionamento@mxtshop.com.br, informado: nome, número do pedido,
foto do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato
informando os procedimentos de troca e cancelamento.
Como
Será a Troca?
Como previsto na Lei
8078/90 - Artigo 49 o cliente tem o direito a troca sem nenhuma cobrança ou
ônus. Para garantir a segurança da troca ou cancelamento, precisamos esperar o
produto chegar até a MXTSHOP, ele passará por análise técnica, será conferido
se está de acordo com o solicitado e se há indícios de mau uso. Se tudo estiver
“OK”, será liberado o crédito (Cupom de Desconto) no valor total da compra,
para que assim possa verificar algum outro item de sua preferência em nosso
site e utilizá-lo em um novo pedido ou caso tenha solicitado o cancelamento*
(Verificar Item X reembolso) será feito o estorno do pagamento realizado.
Para realizar
a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do
e-mail relaciomento@mxtshop.com.br ou pelo
telefone (11) 3563-2263.
Reembolso
O prazo para
restituição/estorno/reembolso do valor pago, quando cabível, inicia-se somente
após o recebimento do produto devolvido na MXTSHOP, ele passará por análise
técnica, será conferido se está de acordo com o solicitado e sem indícios de
mau uso.
O reembolso poderá
ocorrer de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra. No caso
das compras realizadas com cartão de crédito, será realizado o cancelamento da
venda junto à administradora do cartão e o estorno poderá ocorrer na próxima
fatura ou subsequente. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da
administradora do seu cartão, mas caso precise de algum auxilio não hesite em
nos comunicar através do e-mail: relacionamento@mxtshop.com.br, de segunda à quinta
das 08h às 18h. E a sexta-feira exceto feriados, das 08h às 17h.